La gouvernance est la structure décisionnelle de l’organisation. C’est via l’organe de gouvernance que les choix stratégiques sont pris et c’est à son niveau que repose la responsabilité de l’organisation. Véritable clé de voute du management, la gouvernance constitue le cœur de toute démarche RSE. Faire entrer la RSE dans les organes de prise de décision, en définissant des objectifs de durabilité et en répartissant les responsabilités associées est le premier pas à faire pour assurer la prise en compte des enjeux sociétaux par l’organisation.

Chaque organisation a une responsabilité vis-à-vis de ses consommateurs ou usagers. Il lui revient d’avoir des pratiques équitables et durables, notamment en informant son consommateur, en lui garantissant un accès à des services essentiels, en protégeant sa santé et sa sécurité, en respectant sa vie privée, ou encore en proposant des offres responsables. L’enjeu pour l’organisation est de considérer le consommateur comme un acteur central et responsable et de lui fournir les moyens de consommer de manière durable.

Toutes les organisations entretiennent des relations avec leurs parties prenantes comme leurs fournisseurs, leurs sous-traitants, leurs partenaires, les associations auxquelles elles appartiennent, ou encore les agences gouvernementales. Une manière puissante d’avoir un impact positif sur la société est d’utiliser ces relations pour encourager des résultats positifs. Il s’agit dès lors de lutter contre les conflits d’intérêts, d’éviter un certain nombre de comportements (manipulation, intimidation, coercition…) et d’appuyer des décisions bénéfiques pour la société en promouvant la responsabilité sociétale dans la chaine de valeur.

Le capital humain est une force pour chaque organisation, il lui revient de respecter ce capital en adoptant un comportement éthique et responsable envers ses collaborateurs. La responsabilité de l’organisation est alors de respecter le droit social, de protéger la santé et la sécurité de ses salariés, d’engager le dialogue social ou encore de leur permettre de développer leurs compétences. Une organisation responsable se préoccupe de la qualité de vie au travail de ses salariés et met tout en œuvre pour favoriser un cadre de travail agréable, sain et sécurisé.

Très mise en avant par les organismes internationaux et de plus en plus règlementée à l’échelle nationale, la responsabilité environnementale des organisations est un enjeu crucial de la RSE. De par ses activités et son fonctionnement, chaque organisation a une empreinte environnementale. Chaque organisation peut mettre en œuvre des actions pour limiter la destruction de la nature voire la régénérer, notamment en limitant ses pollutions, en utilisant durablement les ressources nécessaires à son activité, en protégeant les habitats naturels ou encore en sensibilisant ses parties prenantes à cet enjeu environnemental.

La responsabilité sociétale passe notamment par la prise en compte des besoins de la société. Pour avoir un impact positif sur la société, il est primordial de s’assurer de prendre en compte les intérêts de chacun (riverains, voisins, territoire, société dans son ensemble) et de développer des mesures comme la formation, la culture, ou l’investissement associatif. Dans ce cadre, chaque organisation peut dépasser son seul champ de compétence ou le mettre à profit pour se positionner en actrice de la vie locale, en contributrice de la société. L’implication et le développement de la communauté sont deux des initiatives les plus importantes que tous les organismes, publics et privés peuvent prendre pour un développement durable d’une société.